Conditions générales de vente

Mise à jour le 30/09/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes conclues entre :

YANIWYN, entreprise de fabrication de bougies parfumées,
(ci-après « le Vendeur »),

et toute personne physique ou morale procédant à un achat sur le site www.yaniwyn.fr
(ci-après « le Client »).

En passant commande sur le site, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.



1. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur www.yaniwyn.fr.



2. Produits

Les produits proposés par YANIWYN sont des créations artisanales fabriquées à la main, notamment des bougies parfumées et fondants parfumés.

Chaque produit est décrit et photographié avec soin afin de présenter au mieux ses caractéristiques. En raison de leur fabrication artisanale, de légères variations de couleur, de forme, de finition ou d’aspect peuvent exister d’un produit à l’autre. Ces variations, lorsqu’elles n’affectent pas les caractéristiques essentielles ni la qualité du produit, sont inhérentes au caractère artisanal des créations et ne constituent pas un défaut de conformité.

Les photographies des produits sont présentées à titre illustratif. De légères différences de rendu peuvent notamment être observées en fonction de l’éclairage, des conditions de prise de vue ou des réglages de l’écran.

Le parfum choisi par le client correspond à celui indiqué sur la fiche produit. La perception de l’intensité et des notes olfactives peut toutefois varier d’une personne à l’autre et selon les conditions d’utilisation du produit.



3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont ajoutés lors de la validation de la commande.
YANIWYN se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

 

4. Commande

  • Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.

  • Le Client doit vérifier le contenu du panier, l’adresse de livraison et le mode de paiement avant de valider la commande.

  • La commande est considérée comme acceptée après validation du paiement.

  • YANIWYN se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas d’adresse erronée, de problème de paiement, d’abus, de litige existant ou suspicion de fraude.

  • Pour les commandes personnalisées, les détails doivent être confirmés par écrit (email ou formulaire).

 

Commandes en grande quantité

Pour les commandes importantes destinées à des événements spéciaux (mariages, babyshowers, baptêmes, anniversaire, séminaires, pot de départ, …), nous vous recommandons de prévoir votre commande au moins plusieurs semaines à l’avance en fonction de la quantité souhaités (voir les délais ci-après).

1. Préavis du client/Délai de fabrication

  • De 1 à 20 bougies : commandées 4 semaines avant l'événement.

  • De 20 à 50 bougies doivent être passées au moins 8 semaines avant l’événement pour garantir la fabrication et de disponibilité de vos bougies.

  • Pour des quantités très importantes, de 50 à 100 bougies le préavis est de 10 à 12 semaines.

  • Pour les commandes de plus de 100 bougies, le délai de fabrication est prolongé d’une semaine supplémentaire par tranche de 10 bougies au-delà de 100.

À titre d’exemple :

  • jusqu’à 100 bougies : délai indiqué sur la fiche produit ;

  • 110 bougies : + 1 semaine ;

  • 120 bougies : + 2 semaines ;

  • 130 bougies : + 3 semaines ;

  • 150 bougies : + 5 semaines.

Le délai supplémentaire est calculé en fonction de la quantité totale commandée.

 

2. Délai de préparation et expédition

  • Une fois la fabrication terminée, la préparation et l’emballage des bougies prennent environ 2 à 5 jours ouvrés selon la quantité commandée.

  • L’expédition standard prend ensuite 3 à 7 jours ouvrés en France.



Annulation/modification de la commande

Le Client peut demander une modification de l’adresse de livraison uniquement tant que la commande n’a pas été expédiée. Pour ce faire, il doit nous contacter à l’adresse mail suivante yaniwyn.contact@gmail.com dans l’heure qui suit sa commande afin que la modification soit prise en compte.

Une fois la commande expédiée, toute modification d’adresse relève du transporteur et peut entraîner des frais supplémentaires. YANIWYN ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une adresse incorrecte fournie par le Client après expédition.

Sachez que vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner l’intégralité ou une partie de votre commande (voir les modalités de rétractation à la partie 8).

Les produits personnalisés ne peuvent être repris sauf défaut de fabrication.

Les frais de retour sont à la charge du Client sauf erreur ou défaut de YANIWYN.

Pour plus de détail veuillez vous référer à notre politique de retour.


5. Promotions

  • Les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles et pour la période indiquée.

  • Elles ne sont pas cumulables sauf mention contraire et s’appliquent uniquement aux produits concernés.

  • En cas d’erreur d’affichage sur le site, YANIWYN se réserve le droit de corriger ou annuler la commande, après validation avec le Client.


6. Paiement

Le prix des produits et les frais de préparation, logistique et livraison sont payables en totalité au moment de la commande.

Nous acceptons uniquement les paiement par carte bancaire : Paiement sécurisé via SSL. La commande est enregistrée et la commande formée après validation du paiement. Paiement irrévocable.

Paiement par CB, Visa, Mastercard, Maestro, les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ainsi que les cartes American Express, Apple Pay ou alors via la plateforme PayPal.

 

7. Livraison

  • Les commandes sont livrées en France métropolitaine et DOM-TOM (DROM). 

  • Livraison après enregistrement du paiement, à l’adresse indiquée par le Client.

  • Un email est envoyé pour informer de l’expédition.

  • Choix de différents modes de livraison (domicile sans signature ou avec signature, point relais, bureau de poste).

  • Frais calculés selon le mode de livraison choisi, selon le poids et la destination.

  • Pour les grosses commandes (50 bougies ou plus) : préavis est recommandé voir les modalités partie 4 Commande.

  • À la réception, le Client doit vérifier l’état du colis et signaler tout dommage dans les 48 heures.

  • Une fois confié au transporteur, YANIWYN ne peut être tenu responsable des retards ou pertes mais accompagnera le Client pour toute réclamation.

  • Une fois votre commande prise en charge par notre transporteur, vous recevrez automatiquement un email contenant un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués par le transporteur sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances.

Il peut arriver que le colis rencontre un incident lors de son transport. Si la date de livraison prévue est dépassée, merci de rassembler les informations relatives à votre commande et de nous contacter à l’adresse mail yaniwyn.contact@gmail.com. Nous ferons notre possible pour trouver ensemble la solution la plus adaptée.



Les options de livraison disponibles avec les délais approximatifs et indicatifs :

  • France métropolitaine

 Service

France → France

Colissimo à domicile sans signature

~2 à 4 jours ouvrés

Colissimo à domicile avec signature

~2 à 4 jours ouvrés

Colissimo Point Relais

~2 à 3/4 jours ouvrés

Mondial Relay (Relais)

~3 à 5 jours ouvrés

Chronopost Relais Shop2shop

~3–4 jours ouvrés



  • DROM inclus : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte

IMPORTANT : Les livraisons vers les DROM peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales ou frais d'octroi de mer à l'arrivée du colis. Ces frais restent à la charge d client et ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison.

Destination (DROM)

Colissimo à domicile sans signature

Colissimo à domicile avec signature

Guadeloupe

~6-10 jours ouvrés

~6-10 jours ouvrés

Martinique

~6-10 jours ouvrés

~6-10 jours ouvrés

Guyane

~6-11 jours ouvrés

~6-11 jours ouvrés

La Réunion

~8-12 jours ouvrés

~8-12 jours ouvrés

Mayotte

~8-12 jours ouvrés

~8-12 jours ouvrés



  • TOM (territoires d'outre-mer) maintenant COM inclus : Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin.

IMPORTANT : Les livraisons vers les TOM (COM) peuvent être soumises à des droits de douane, taxes locales ou frais d'octroi de mer à l'arrivée du colis. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos tarifs de livraison.

Destination TOM (COM)

Colissimo à domicile sans signature et avec signature

Chrono Express 

Polynésie française

~6-10 jours ouvrés

~3-5 jours ouvrés

Nouvelle-Calédonie

~6-10 jours ouvrés

~3-5 jours ouvrés

Wallis-et-Futuna

~10-15 jours ouvrés

~5-7 jours ouvrés

Saint-Pierre-et-Miquelon

~5-7 jours ouvrés

~2-4 jours ouvrés

Saint-Barthélemy

~6-10 jours ouvrés

~3-5 jours ouvrés

Saint-Martin

~5-7 jours ouvrés

~2-4 jours ouvrés



Suivi

Une signature n’est pas exiger pour la livraison à domicile si vous n’aviez pas pris l’option « avec signature » lors de la commande. Si personne n’est présent pour réceptionner le colis, le transporteur peut le déposer chez un voisin, au concierge, dans votre boîte aux lettres ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas forcément laissé.

Si le suivi indique que votre colis est à retirer au point de retrait choisi, vous devrez le récupérer dans le point de retrait indiqué, muni de votre numéro de suivi et d’une pièce d’identité.

En cas de colis non reçu ou perdu lors de la livraison, il appartient au Client de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation. Une attestation sur l’honneur, accompagné d’une pièce d’identité et du dépôt de réclamation auprès du transporteur devra également être remplie et envoyée à yaniwyn.contact@gmail.com avec pour objet du mail « colis non reçu ».



Réclamations pour article manquant ou incorrect

Si un article est manquant dans votre commande ou si vous recevez un produit incorrect, nous vous invitons à nous transmettre une attestation sur l’honneur, accompagnée d’une photo de l’article concerné et de l’ensemble du colis reçu (intérieur contenu du colis et l’extérieur du colis). Ces informations sont indispensables pour traiter votre demande rapidement et efficacement.

Dès réception de votre réclamation, nous nous engageons à examiner et résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de ne pas renvoyer le ou les articles avant d’avoir pris contact avec YANIWYN à l’adresse mail suivante yaniwyn.contact@gmail.com.



8. Politique de retour

Conditions de retour

CAS DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le Client peut utiliser le formulaire dont le bouton « Rétractation » est visible directement sur la page d’accueil du site internet en bas à droite ou via le formulaire en annexe (voir ci-dessous annexe).

 

1. Procédure de retour :

1. Une fois sa décision de se rétracter communiquée à YANIWYN, le Client dispose d'un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.

2. À réception de la demande de rétractation, YANIWYN en accuse réception par e-mail et procède à la vérification des éléments de la demande, notamment du respect du délai légal de rétractation et des produits concernés.

3. Un second e-mail est ensuite adressé au Client afin de lui confirmer la prise en compte de sa demande et de lui communiquer les modalités et conditions applicables au retour du ou des produits concernés.

Le Client n’a pas à attendre la réception de ce second e-mail pour exercer son droit de rétractation ni pour respecter le délai légal applicable au retour des produits.

Les produits doivent être retournés :

  • complets

  • dans leur emballage d’origine

  • en parfait état permettant leur remise en vente

  • Les bougies ne doivent pas avoir été allumées ou utilisées.

  • Produits intacts, non utilisés, emballage d’origine.

À noter : certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.

 

2. Dépréciation :

  • Toute utilisation dépassant la simple vérification du produit par le Client peut entraîner une réduction ou annulation du remboursement.

3. Frais de retour :

  • Les frais directs de retour sont à la charge du Client dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation, sauf lorsque ces frais doivent légalement être supportés par YANIWYN, notamment en cas d’erreur, de produit défectueux ou de non-conformité imputable à YANIWYN.

  • YANIWYN peut également, à titre exceptionnel et à sa seule discrétion, accepter un retour en dehors du cadre légal du droit de rétractation. Dans ce cas, les conditions du retour et la prise en charge éventuelle des frais de retour sont communiquées au Client au cas par cas.

4. Remboursement cas rétractation : 

  • Remboursement via le même moyen de paiement dans les 10 jours ouvrables après réception et vérification du colis. 

  • En cas de retour d’un produit, le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison correspondant au tarif standard de livraison proposé par le Vendeur.

    Lorsque le Client a opté, lors de la commande, pour un mode de livraison plus onéreux ou comportant des services supplémentaires, notamment une livraison express, les éventuels surcoûts liés à ce choix ne sont pas pris en charge dans le cadre du remboursement. Le remboursement des frais de livraison est alors limité au montant correspondant au mode de livraison standard.

 

CAS PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

1. PROCÉDURE

  • Veuillez inspecter votre commande dès sa réception, si vous recevez une bougie endommagée ou défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez nous immédiatement à yaniwyn.contact@gmail.com avec une photo du produit afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier, ne le retournez pas spontanément.

  • Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre et la solution adaptée à votre situation.

2. REMBOURSEMENT

  • Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

  • Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à yaniwyn.contact@gmail.com.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


9. Responsabilité

YANIWYN a une obligation de moyen pour le site, la commande, la livraison et le service client.
La responsabilité ne peut être engagée pour : perte de données, intrusion, virus, rupture du service ou tout événement qualifié de force majeure.
Les registres informatisés de YANIWYN sont considérés comme preuves des communications, commandes et paiements.

Les bougies doivent être utilisées conformément aux consignes de sécurité.

Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits.

 

10. Sécurisation

Le site est sécurisé par cryptage SSL et autres procédés pour protéger toutes les données sensibles, notamment les informations de paiement.


11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, visuels) sont la propriété exclusive de YANIWYN.
Toute reproduction est interdite sauf usage privé conformément à la loi.



12. Données personnelles

Les données collectées servent uniquement à traiter les commandes et améliorer l’expérience client.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, exercé à tout moment via yaniwyn.contact@gmail.com ou les outils du site.



13. Force majeure

L’exécution de tout ou partie des obligations peut être suspendue en cas de force majeure : guerre, émeutes, catastrophes naturelles, grèves, pandémies, etc.
YANIWYN informera le Client dans les 7 jours.
Si la suspension dépasse 15 jours, le Client peut résilier la commande et sera remboursé intégralement.



14. Loi applicable et juridictions compétentes

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Seule la version française fait foi.
En cas de litige, le Client est invité à chercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès :

CM2C
49 rue de Ponthieu 

75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

Le Client et YANIWYN restent toutefois libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation de la consommation. En outre, la solution éventuellement proposée par le médiateur de la consommation ne s’imposera pas au Client et à YANIWYN qui peuvent y renoncer.

A défaut de solution amiable, tout litige relatif à la validité, l'exécution et/ou l'interprétation des CGV sera soumis aux juridictions compétentes en vertu du droit commun.


15. Responsabilité Élargie du Producteur (REP)

Conformément à la réglementation applicable en matière de Responsabilité Élargie du Producteur (REP), notre entreprise est enregistrée au titre de la filière REP Emballages Ménagers et Papiers Graphiques auprès de l’éco-organisme Citeo.

Notre Identifiant Unique (IDU) délivré dans le cadre de cette filière est le suivant :

IDU REP Emballages Ménagers et Papiers Graphiques : FR545651_01WLVO

Cet identifiant atteste de notre enregistrement au titre de la Responsabilité Élargie du Producteur pour cette filière.


✨ "Chaque bougie YANIWYN est née d’une intention, d’une lumière et d’un peu de magie. Nous faisons tout notre possible pour que cette magie vous parvienne intacte."



ANNEXE 1 – MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est également valable.

À l'attention de :

YANIWYN

Entreprise individuelle : Christine Tsang

Adresse postale : 19, avenue d'Italie 75013 Paris

E-mail : yaniwyn.contact@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Informations relatives à la commande

Numéro de commande : ______________________________

Date de la commande : ____ / ____ / ______

Date de réception de la commande : ____ / ____ / ______

Coordonnées du Client

Nom et prénom :

Adresse postale :

Code postal : _______________

Ville : __________________________________________

Pays : ___________________________________________

Adresse e-mail :

Motif de la rétractation (facultatif)

Cette rubrique est facultative et n'a aucune incidence sur l'exercice de votre droit de rétractation.

☐ Changement d'avis

☐ Erreur lors de la commande

☐ Le produit ne correspond pas à mes attentes

☐ Produit reçu endommagé

☐ Retard de livraison

☐ Autre (facultatif) :

Déclaration

Je déclare exercer mon droit de rétractation concernant la commande mentionnée ci-dessus, conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Date : ____ / ____ / ______

Signature du Client (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur support papier)

Signature :