Politique de remboursement

Chez YANIWYN, nous souhaitons que chaque bougie apporte magie, sérénité et plaisir à votre quotidien. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour :

1. Conditions de retour

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Conditions de retour :

Les produits doivent être retournés :

complets
dans leur emballage d’origine
en parfait état permettant leur remise en vente

Les bougies ne doivent pas avoir été allumées ou utilisées.

- Produits intacts, non utilisés, emballage d’origine.
- Produits personnalisés non repris sauf défaut de fabrication.

Dépréciation :

Toute utilisation dépassant la simple vérification du produit peut entraîner une réduction du remboursement.

Frais de retour :

Frais de retour à la charge du Client sauf erreur ou défaut de YANIWYN.

Remboursement :

Remboursement via le même moyen de paiement dans les 10 jours ouvrables après réception du colis.

Pour éviter de régler les frais de retour, vous pouvez :

Refuser le colis au moment de la livraison à votre domicile, ou
Le laisser au Point Relais jusqu’à ce que le transporteur fasse un retour à l’expéditeur.

Dès que nous recevons votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de livraison) et vous en informerons par email.

Si vous choisissez cette option le Client devra informer YANIWYN, qu’un retour à l’expéditeur est prévu avec le motif à titre informatif.

Annexe – Formulaire de rétractation
Le modèle de formulaire de rétractation prévu par les dispositions du Code de la consommation figure en Annexe 1 des présentes Conditions Générales de Vente. Le Client peut utiliser ce formulaire ou adresser au Vendeur toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

2. Procédure de retour

Pour exercer ce droit, le Client peut utiliser le formulaire en annexe (voir ci-dessous annexe).
Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après notification.

Contactez notre service client à l’adresse yaniwyn.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour en remplissant le formulaire en annexe.
Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi de votre colis et la validation du renvoi si le produit est en bon état d'être à nouveau commercialiser.
Emballez soigneusement la bougie pour éviter tout dommage durant le transport.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 19 avenue d’Italie, 75013 Paris en joignant le numéro de la commande.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse yaniwyn.contact@gmail.com.

Pour éviter de régler les frais de retour, vous pouvez :

Refuser le colis au moment de la livraison à votre domicile, ou
Le laisser au Point Relais jusqu’à ce que le transporteur fasse un retour à l’expéditeur.

Dès que nous recevons votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de livraison) et vous en informerons par email.

3. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à yaniwyn.contact@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception, si vous recevez une bougie endommagée ou défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à yaniwyn.contact@gmail.com avec une photo du produit afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon votre préférence.

5. Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

6. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

7. Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

ANNEXE 1 – MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est également valable.

À l'attention de :

YANIWYN (Nom commerciale)

Entreprise individuelle : Christine Tsang

Adresse postale : 19, avenue d'Italie 75013 Paris

E-mail : yaniwyn.contact@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Informations relatives à la commande

Numéro de commande : ______________________________

Date de la commande : ____ / ____ / ______

Date de réception de la commande : ____ / ____ / ______

Coordonnées du Client

Nom et prénom :

Adresse postale :

Code postal : _______________

Ville : __________________________________________

Pays : ___________________________________________

Adresse e-mail :

Motif de la rétractation (facultatif)

Cette rubrique est facultative et n'a aucune incidence sur l'exercice de votre droit de rétractation.

☐ Changement d'avis

☐ Erreur lors de la commande

☐ Le produit ne correspond pas à mes attentes

☐ Produit reçu endommagé

☐ Retard de livraison

☐ Autre (facultatif) :

Déclaration

Je déclare exercer mon droit de rétractation concernant la commande mentionnée ci-dessus, conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Date : ____ / ____ / ______

Signature du Client (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur support papier)

Signature :