Politique de remboursement

Chez YANIWYN, nous souhaitons que chaque bougie apporte magie, sérénité et plaisir à votre quotidien. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour :

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bougies ne peuvent être retournées que si elles sont intactes et non utilisées, dans leur emballage d’origine. C’est-à-dire que pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les articles personnalisés (bougies sur-mesure, gravures ou messages personnalisés) ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Procédure de retour

Contactez notre service client à l’adresse yaniwyn.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous fournirons les instructions pour le renvoi de votre colis.
Emballez soigneusement la bougie pour éviter tout dommage durant le transport.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 19 avenue d’Italie, 75013 Paris

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse yaniwyn.contact@gmail.com.

Pour éviter de régler les frais de retour, vous pouvez :

Refuser le colis au moment de la livraison à votre domicile, ou
Le laisser au Point Relais jusqu’à ce que le transporteur fasse un retour à l’expéditeur.

Dès que nous recevons votre colis, nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de livraison) et vous en informerons par email.

3. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à yaniwyn.contact@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception, si vous recevez une bougie endommagée ou défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement à yaniwyn.contact@gmail.com avec une photo du produit afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral selon votre préférence.

5. Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

6. Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

7. Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.