Politique de remboursement

Chez YANIWYN, nous souhaitons que chaque bougie apporte magie, sérénité et plaisir à votre quotidien. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de retour :

Conditions de retour

CAS DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le Client peut utiliser le formulaire dont le bouton « Rétractation » est visible directement sur la page d’accueil du site internet en bas à droite ou via le formulaire en annexe (voir ci-dessous annexe).

1. Procédure de retour :

1. Une fois sa décision de se rétracter communiquée à YANIWYN, le Client dispose d'un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.

2. À réception de la demande de rétractation, YANIWYN en accuse réception par e-mail et procède à la vérification des éléments de la demande, notamment du respect du délai légal de rétractation et des produits concernés.

3. Un second e-mail est ensuite adressé au Client afin de lui confirmer la prise en compte de sa demande et de lui communiquer les modalités et conditions applicables au retour du ou des produits concernés.

Le Client n’a pas à attendre la réception de ce second e-mail pour exercer son droit de rétractation ni pour respecter le délai légal applicable au retour des produits.

Les produits doivent être retournés :

complets
dans leur emballage d’origine
en parfait état permettant leur remise en vente
Les bougies ne doivent pas avoir été allumées ou utilisées.
Produits intacts, non utilisés, emballage d’origine.

À noter : certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables.

2. Dépréciation :

Toute utilisation dépassant la simple vérification du produit par le Client peut entraîner une réduction ou annulation du remboursement.

3. Frais de retour :

Les frais directs de retour sont à la charge du Client dans le cadre de l’exercice de son droit de rétractation, sauf lorsque ces frais doivent légalement être supportés par YANIWYN, notamment en cas d’erreur, de produit défectueux ou de non-conformité imputable à YANIWYN.
YANIWYN peut également, à titre exceptionnel et à sa seule discrétion, accepter un retour en dehors du cadre légal du droit de rétractation. Dans ce cas, les conditions du retour et la prise en charge éventuelle des frais de retour sont communiquées au Client au cas par cas.

4. Remboursement cas rétractation :

Remboursement via le même moyen de paiement dans les 10 jours ouvrables après réception et vérification du colis.
En cas de retour d’un produit, le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison correspondant au tarif standard de livraison proposé par le Vendeur.

Lorsque le Client a opté, lors de la commande, pour un mode de livraison plus onéreux ou comportant des services supplémentaires, notamment une livraison express, les éventuels surcoûts liés à ce choix ne sont pas pris en charge dans le cadre du remboursement. Le remboursement des frais de livraison est alors limité au montant correspondant au mode de livraison standard.

CAS PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

1. PROCÉDURE

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception, si vous recevez une bougie endommagée ou défectueuse ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez nous immédiatement à yaniwyn.contact@gmail.com avec une photo du produit afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier, ne le retournez pas spontanément.
Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre et la solution adaptée à votre situation.

2. REMBOURSEMENT

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à yaniwyn.contact@gmail.com.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

ANNEXE 1 – MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation

Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est également valable.

À l'attention de :

YANIWYN (Nom commerciale)

Entreprise individuelle : Christine Tsang

Adresse postale : 19, avenue d'Italie 75013 Paris

E-mail : yaniwyn.contact@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Informations relatives à la commande

Numéro de commande : ______________________________

Date de la commande : ____ / ____ / ______

Date de réception de la commande : ____ / ____ / ______

Coordonnées du Client

Nom et prénom :

Adresse postale :

Code postal : _______________

Ville : __________________________________________

Pays : ___________________________________________

Adresse e-mail :

Motif de la rétractation (facultatif)

Cette rubrique est facultative et n'a aucune incidence sur l'exercice de votre droit de rétractation.

☐ Changement d'avis

☐ Erreur lors de la commande

☐ Le produit ne correspond pas à mes attentes

☐ Produit reçu endommagé

☐ Retard de livraison

☐ Autre (facultatif) :

Déclaration

Je déclare exercer mon droit de rétractation concernant la commande mentionnée ci-dessus, conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Date : ____ / ____ / ______

Signature du Client (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur support papier)

Signature :